商店政策
ENTTEC.COM.CN 商店政策
订单处理 – 配送条件 – 退款
在 enttec.com.cn 上架的所有新产品均为原厂密封，并包含完整的制造商保修。
背景
- 卖方为 恩特可科技（广州）有限公司，即附表 1 第 1 项所述商品（以下称“商品”）的供应商。
- 买方希望通过不时下达的订单向卖方购买商品。
- 卖方已同意按本协议所列条款和条件出售商品，买方已同意购买。
附表 1 | 商品说明：照明设备
买卖协议
作为对在 enttec.com.cn 上所购商品付款的对价，卖方按本协议条款出售商品，买方购买商品。
下单
订单将在正常工作日收到后 24 小时内处理并安排发货。大多数商品均有库存，如在以下截止时间之前下单，将于当天发货：
- 下午 2:00 AEST / 晚上 10:00 EST
缺货商品：
但是，由于需求的偶尔波动以及供应链时效的影响，我们无法保证所有商品始终有库存。因此，如您希望在下单前确认库存情况，请发送邮件至 sales@enttec.com。
如因某些不可预见的原因导致某商品不再供应或长期缺货待补，我们将在您下单后 24 小时内通知您。如您希望在下单前获得库存确认，请发送邮件给我们。
订单处理完毕后，您将收到一封关于订单状态的电子邮件。请保留此邮件作为您的购买凭证。
订单的接受
您收到电子订单确认并不代表我们已接受您的订单，也不构成对我们出售要约的确认。恩特可科技（广州）有限公司 保留在收到您的订单后随时以任何理由接受或拒绝您订单的权利。如制造商已对某商品进行升级或修改，我们亦保留发出制造商认证替代品的权利。
订单包装
恩特可科技（广州）有限公司 将在以下方面予以考量的前提下，确保每份订单都被安全、稳妥地包装以便运送给买方：
- 商品的易碎性和易损性；
- 商品可能运输的距离；以及
- 用于运送商品的运输方式。
请客户在通过 支付宝 完成结账前确保其配送地址正确无误。支付宝 在您审核订单时提供编辑配送地址的选项。
请在完成订单前再次核对您的信息。按照 支付宝相关政策，恩特可科技（广州）有限公司 仅会将货物发送至客户输入的“支付宝中的配送地址”。
一旦订单离开 恩特可科技（广州）有限公司 仓库，如客户希望更改配送地址，则由客户自行负责联系快递公司。
货物从 恩特可科技（广州）有限公司 仓库发出后，物流跟踪单号将通过电子邮件发送至“客户支付宝账户绑定的电子邮件地址”。
发货处理时间
处理时间是指我们为您的订单准备发货所需的时间。
在您的付款获得授权并核实后，所有订单将在 2 至 5 个工作日内处理完毕。如有任何延误，我们将出于某种原因与您联系。
发货地点
国内与国际
恩特可科技（广州）有限公司提供国内及国际发货服务。
如您对国内或国际配送有任何疑问，请通过 sales 与我们联系。
配送限制
本公司可配送至商业地址和住宅地址，但不配送至邮政信箱地址。
运费与配送预估
我们将尽力尽快将您的订单送达。下单后，我们会向您提供预计配送时间。配送时间为预估值，自发货之日起算，而非自下单之日起算。配送时间仅供参考，且以您订单获得接受和批准为前提。预计到达日期不作保证。天气延误及其他不可预见的情况可能影响配送时间。除非存在特殊情况，我们将尽一切努力完成您的订单。
恩特可科技（广州）有限公司 根据届时有效的 FedEx 和 UPS 运费表计算运输和处理费用。如因您订单的性质（尺寸和重量）需要进行运费调整，总额可能会相应调整以作补偿。此种情况较为少见，大多数订单的运费均在结账时计算确定。
请注意：
工作日是指周一至周五，节假日除外。
订单不会在周末或节假日发货或配送。
配送日期可能因承运商的运输惯例、配送地点、配送方式以及所订购商品而有所不同。
产品可能分批配送。
在您下单时，我们会综合以下因素计算预计配送日期：
- 运输时间：您的订单离开我们的配送中心并到达本地配送承运商所需的时间。
- 重量因素：运费取决于您订单的重量及配送方式。如需了解您的订单费用，只需将您想购买的商品加入购物车并进入结账页面。进入结账界面后，运费即会显示。
由于需求的偶尔波动以及供应链时效的影响，往返于我们 Keysborough 设施的包裹可能会延误。在此期间感谢您的耐心等待。
如您提供的信息有误，对于错误的配送地址我们概不负责。
店内自提日期视产品供货情况而定。
物流跟踪选项与订单状态
恩特可科技（广州）有限公司致力于在整个发货过程中提供可视性和透明度。一旦您的订单确认并发货，您将收到一个用于跟踪您包裹的链接。
如需随时查看您的订单状态，请访问我们的“订单状态”。如您需要更多信息，请发送邮件至 sales。
国内与国际
在澳大利亚境内配送的所有订单均自动带有物流跟踪单号。
国际订单通过 UPS 发出。该服务附带物流跟踪，您的跟踪单号将在包裹寄出后发送给您。如我们应要求作出其他配送安排，我们无法保证物流跟踪，亦不对国际寄送订单的配送负责。
国际海关、关税与税费
所有发往澳大利亚境外目的地的订单均须缴纳目的地国家的进口关税、费用和税款。如您的包裹被您所在国家的海关部门随机抽查，可能会导致配送延误。恩特可科技（广州）有限公司不对您订单可能产生的任何海关和税费负责。对于您的订单（包裹）进入您所在国家相关的清关流程或额外费用，我们无法控制。我们不会以任何方式从这些费用中获益，并且我们与承运商密切合作，以尽可能减少延误。在发货期间或之后产生的所有费用均由客户承担。您同意，对于因进口您从我们处购买的产品并将其国际寄送而产生的任何关税、税费、海关要求或其他类似的税款、费用、征费、成本或开支，均由您自行负责。
收货与损坏
在签收任何货运配送之前，客户有责任检查所有物品是否有损坏迹象。如发现任何损坏，请确保送货人员在签收单上注明该损坏。
如配送时包装存在任何损坏，请立即拨打 +86 139 2907 0629 或通过 sales 与我们联系，以便提出索赔。
包裹丢失或遗失
包裹丢失或成为配送异常的原因有多种。我们发现，多数情况下包裹其实就在楼内或在邻居处。恩特可科技（广州）有限公司谨请客户查看快递常见的存放隐蔽处。请您四处查看，如找到请告知我们。如您仍未找到您的订单，请拨打 +86 139 2907 0629 与我们联系，以报告包裹丢失或遗失。
产品保修
面向原始客户的所有保修服务均由 恩特可科技（广州）有限公司 提供。客户须承担运送至保修地点的所有运费（如有）。本保修不涵盖因产品任何故障可能导致的任何营业损失、利润损失或其他间接损害，无论是实际的还是臆测的。因洪水、雷击、地震、任何其他自然/天灾、操作不当、跌落或虫害造成的损坏不在本保修范围内。如制造商认定产品因任何退货寄送过程中包装不充分而受损，本保修同样无效。制造商保留判定是否存在改动，或是否因足以使本保修条款失效的相关事实而造成损坏的权利。
更多信息请见我们的《网站使用条款与条件》。
付款
除非另有说明，价格不含增值税。买方须在订单结账时通过电子付款方式支付价款及所需的增值税。
排版错误
如因排版错误、制造商数据错误、产品描述错误和/或定价错误导致某产品列示有误，无论订单是否已确认及您的信用卡是否已扣款，恩特可科技（广州）有限公司 均有权拒绝或取消任何此类订单。如您的信用卡已就该购买扣款而您的订单被取消，恩特可科技（广州）有限公司 将立即向您的信用卡账户全额退款。
退款政策
本退款政策（“政策”）适用于通过我们的网店 www.enttec.com.cn 进行的购买。
总则
我们依据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）并按本退款政策（“政策”）所列条款提供退款、维修和更换。
本政策所列的任何权益，可在消费者依据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）享有的权利之外另行适用。
在购买之前，请阅读本政策，以便您了解自己的权利，以及在您对订单不满意时可以对我们抱有怎样的预期。
澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）
根据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）：
我们的商品和服务附带依据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）不可排除的保证。对于服务方面的重大失误，您有权：
- 取消您与我们之间的服务合同；以及
- 就未使用部分获得退款，或就其价值减损获得赔偿。
对于商品方面的重大失误，您还有权选择退款或更换。如商品的失误尚不构成重大失误，您有权要求在合理时间内予以补救。如未予补救，您有权就该商品获得退款，并就任何未使用部分取得退款。
缺陷产品
恩特可科技（广州）有限公司 对缺陷产品提供 30 天（自发货之日起算）的更换或退款额度政策。不希望对商品进行维修或更换的客户可申请退货授权（RMA）。
取消与改变主意
如您收到所购买的产品或服务且与所述一致，但您只是改变了主意，我们可酌情为您提供退款或换货，前提是：
- 您在收货后 7 天内通知我们。
- 就服务而言，该服务尚未被执行。
- 满足以下条件：
- 产品未被开封
- 产品须连同 RMA（退货授权）一并退回
请注意，将从退款中扣除 15% 的重新上架费，以涵盖测试、清洁和重新包装的费用。除此费用外，对于退回时不完整或含有不可转售部件的商品，将按比例评估收费（最高可达 100%）。
配送过程中损坏的产品
如您所订购的产品在配送过程中损坏：
- 请尽快与我们联系。
- 任何损坏的产品须以收到时的状态退回，并连同您随损坏产品一同收到的任何包装及其他物品一起退回。
我们将安排维修或收取损坏产品，并以同等产品予以更换，或予以退款，前提是您已在自收到产品之日起的以下时间内与我们联系：15 天。
例外情形
尽管本政策有其他规定，如出现以下情形，我们可拒绝就您所购买的产品或服务提供维修、更换或退款：
- 您以导致问题产生的方式误用了该产品。
- 您在购买之前已知悉或被告知该产品或服务存在的问题。
- 您不顾我们的建议要求以某种特定方式提供服务，或要求对产品进行改动，或您对自己的需求表述不清。
- 澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）项下适用的任何其他例外情形。
退货运费
如您所购买的产品未能满足澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）项下的一项或多项消费者保证，我们将承担将该产品（“退回产品”）寄回我们处的任何费用，以及将任何替换产品寄给您的任何费用。
如退回产品是因取消或改变主意而退回的，则由您负责安排将退回产品退回我们处。
如我们安排并支付了退回产品的检查、邮寄、运输、运送或收取费用，而该产品最终被认定不符合本政策（包括澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）项下）的维修、更换或退款条件，则您将被要求支付退回产品的任何检查、邮寄、运输、运送或收取费用。
响应时间
我们力争在收到后 15 天内处理任何维修、更换或退款请求。
软件购买退款政策
购买后 7 天内未激活的软件可能符合退款条件。一旦完全激活，将不予退款。我们提供免费演示版本，可在购买前试用。
如何退货
您可使用本政策末尾的信息与我们联系，以商讨退货事宜。
除非我们自行酌情另有规定，我们将以与原始购买相同的方式，或退至用于原始购买的同一账户或信用卡，支付所有退款。
为符合退款、维修或更换的条件，您必须提供购买凭证以及一份已填写完整的 RMA。
退货须知
所有退货均须事先通过申请 RMA 编号（退货商品授权）获得批准。为此，请发送邮件给我们并附上问题描述。任何未申请 RMA 即退回或拒收的商品将被收取 15% 的重新上架费。我们收到您的请求后，将在 1 个工作日内与您联系，提供 RMA 编号以及退回商品的说明。所提供的 RMA 编号仅在 2 周内有效。您必须按照商品送达给您时的方式，连同所有组件、材料和文件，重新包装任何退回的商品。如您收到的商品采用双层箱包装，则退回时也必须采用此方式。寄出后，请将物流跟踪单号连同您的 Enttec 订单编号一并通过电子邮件发送给我们。在我们收到并处理退回商品后，我们将通过电子邮件通知您退款事宜。
联系我们
如您希望就本政策或任何退款、维修或更换事宜与我们沟通，请发送邮件至 support@enttec.com 与我们联系。